Velvet Eyewear® 561-931-2662 ou sans frais 888-511-9696

Offrez-vous des chèques-cadeaux?

Oui, Velvet Eyewear le fait ! Les chèques-cadeaux peuvent être commandés dans n'importe quel montant. Ils sont adressés par e-mail à toute personne physique disposant d'une adresse e-mail valide. Le destinataire d'un Carte cadeau recevra un e-mail avec un code de chèque-cadeau échangeable uniquement sur notre site Web.

Où puis-je trouver un magasin près de chez moi qui propose vos produits ?

La recherche d'un magasin près de chez vous qui vend nos produits est facile, il suffit de vous rendre dans notre magasin localisateur page


Pouvez-vous me dire quand de nouveaux produits ou des promotions spéciales sont annoncés ?

Oui. Inscrivez-vous simplement auprès de nous et vous serez éligible pour recevoir des mises à jour par e-mail sur les nouveaux produits, les ventes, les événements et d'autres annonces spéciales. Inscrivez-vous pour commencer, économiser et commencer à gagner des points.

Qu'est-ce que le carnet d'adresses et comment l'utiliser ?

Être un utilisateur enregistré vous offre un paiement plus rapide puisque vous n'aurez pas à ressaisir votre carte de crédit ou vos informations d'expédition et de facturation. Lorsque vous passez une commande, ces informations seront remplies automatiquement. De plus, l'inscription simplifie les cadeaux. Les informations de votre famille et de vos amis peuvent être enregistrées dans votre carnet d'adresses, ce qui vous évite de saisir leurs informations à chaque fois que vous envoyez un cadeau.

Les produits sur le site sont-ils les mêmes qu'en magasin ?

Oui. Bien que notre site Web puisse avoir une plus grande sélection qu'un magasin dans votre région, les produits sont les mêmes. Pour trouver un magasin de détail dans votre région, rendez-vous sur "Emplacements" Venez voir des images qui vous inspireront.

IEst-ce que mes informations personnelles et de carte de crédit sont en sécurité sur votre site Web ?

Oui. Velvet Eyewear a pris plusieurs mesures pour s'assurer que toutes les informations reçues de nos visiteurs en ligne sont protégées contre tout accès et utilisation non autorisés. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé. En mode sécurisé, votre ordinateur et notre serveur échangent des données dans un format crypté.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Velvet Eyewear ne partagera jamais votre adresse e-mail ou vos informations personnelles avec des tiers. Toute information recueillie sur ce site Web sera utilisée uniquement à des fins de lutte contre la fraude, de vérification des commandes ou de marketing interne. Pour plus de détails sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.

Quels sont vos frais de livraison?

Velvet Eyewear calcule vos frais d'expédition en fonction de nos tarifs négociés avec Federal Express, USPS et UPS. Nous transmettons nos économies à vous, notre client.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Quand cela va arriver?

Si votre commande a été passée avant 11 h 00 HNE du lundi au jeudi, elle sera expédiée le jour même ou le lendemain. Si votre commande a été passée le vendredi avant 12h00 HNE, la commande peut être expédiée le jour même, sinon elle sera expédiée le lundi. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande expédiée. Avant de passer à la caisse, vous verrez plusieurs dates d'arrivée estimées, selon le type d'expédition que vous sélectionnez. REMARQUE : Pour la protection des consommateurs, toutes les commandes sont sujettes à révision. À l'occasion, cela peut entraîner un léger retard dans le traitement de votre commande. Votre patience est grandement appréciée.

Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, Velvet Eyewear vous enverra un autre e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers lequel vous pourrez le suivre en ligne.

Quelle est la différence entre "Date de commande" et "Date d'expédition" ?

Sur la plupart des sites Web, la "Date de commande" et la "Date d'expédition" ne sont pas identiques. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi à 11h00 HNE, votre colis ne sera expédié qu'après le week-end. Lorsque vous passez une commande, vous verrez une "Date d'expédition estimée" sur la page de commande. Si vous avez opté pour l'expédition accélérée, vous recevrez votre colis deux jours après son expédition. Dans certains cas, cela ne signifie pas nécessairement deux jours après avoir passé la commande. Bien que la plupart des commandes soient expédiées le jour même ou le lendemain, veuillez tenir compte des week-ends et des jours fériés lors de l'examen de la date d'expédition.

Quels pays livrez-vous?

Velvet Eyewear expédie aux États-Unis, au Canada et dans d'autres pays où le service postal des États-Unis livre.

Expédiez-vous à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO ?

Velvet Eyewear est actuellement expédié vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO via USPS.

Si j'envoie mon colis en cadeau, le destinataire recevra-t-il la facture ?

Oui. Le destinataire recevra une facture à moins que vous n'indiquiez lors de la vérification qu'il s'agit d'un cadeau.


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Ma carte de crédit sera-t-elle débitée immédiatement ?

Oui. Votre carte de crédit sera débitée lors de la commande sur notre site Web. Lorsque vous entrez les informations de votre carte de crédit sur la page de révision finale, Velvet Eyewear vous donnera un numéro de confirmation de commande. Vous recevrez également immédiatement un e-mail confirmant la réception de votre commande. Nous vous enverrons un autre e-mail pour vous informer de l'expédition de votre commande.

Pourquoi devrais-je devenir un utilisateur enregistré ?

Être un utilisateur enregistré vous offre un paiement plus rapide puisque vous n'aurez pas à ressaisir votre carte de crédit ou vos informations d'expédition et de facturation. Lorsque vous passez une commande, les informations seront remplies automatiquement. De plus, l'inscription simplifie les cadeaux. Les informations de votre famille et de vos amis peuvent être enregistrées dans votre carnet d'adresses, ce qui vous évite de saisir leurs informations à chaque fois que vous envoyez un cadeau.

Quel est le statut de ma commande ? Comment suivre ma commande ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous pouvez vérifier son statut à tout moment. Pour suivre votre commande depuis cette page, rendez-vous ici. Une fois qu'une commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui contiendra vos informations de suivi.

Comment changer ou annuler une commande?

Si pour une raison quelconque vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter le service client dès que possible au 1-888-511-9696. Velvet Eyewear mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande. Cependant, comme notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement, Velvet Eyewear ne peut pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle est entrée dans le processus d'expédition.

Pourquoi m'avez-vous appelé ou m'avez-vous envoyé un e-mail pour vérifier ma commande ?

Pour votre propre sécurité et protection, si dans le cours normal du contrôle de la fraude, nous trouvons quelque chose de suspect concernant votre commande, Velvet Eyewear vous appellera ou vous enverra un e-mail pour vérifier vos informations.

Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et ApplePay.

Les achats sur ce site sont-ils vraiment détaxés ?

Actuellement, nous ne collectons la taxe de vente qu'en Floride.

La commande sur Internet est-elle sécurisée ?

Oui. Le cryptage Secure Socket Layer (SSL) est utilisé pour chaque transaction afin de garantir la sécurité de votre commande. SSL crypte les transmissions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que de votre ordinateur. Le cryptage SSL fonctionne en formant une paire assortie avec la transmission de votre transmission informatique et de notre serveur, de sorte que seules les données vers et depuis ces sources peuvent être valides.


RETOURS
 

Où expédier mon retour ?

Veuillez contacter serviceclient@velveteyewear.com avec les détails de votre commande pour recevoir des instructions sur l'endroit où expédier le retour.

Comment dois-je expédier mon retour?

Emballez et scellez votre boîte en toute sécurité, dans l'emballage d'origine si possible. Pour être correctement traité, veuillez contacter serviceclient@velveteyewear.com avec les détails de votre commande pour recevoir des instructions sur l'endroit où expédier le retour. Vous devez expédier votre retour avec un transporteur qui fournira à votre colis un numéro de suivi pour s'assurer que votre colis ne se perde pas. Les colis doivent être retournés prépayés. Nous n'acceptons pas le COD.

ENVOYEZ À:
RETOURS
VELOURS
851 BROKEN SOUND PARKWAY, NO
SUITE 122
BOCA RATON, Floride 33487

Quand ma carte de crédit sera-t-elle remboursée?

Une fois votre colis reçu, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si un remboursement est dû, un crédit sera émis dans le mode de paiement original. Le crédit peut ne pas apparaître avant le prochain cycle de facturation mensuel de votre carte de crédit. Vous serez averti par e-mail à l'adresse indiquée sur votre commande lorsque cette transaction aura eu lieu. Veuillez noter que votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et publier cette transaction sur votre compte une fois qu'elle aura reçu les informations de notre part.


POLITIQUE DE RETOUR
 

Quelle est votre politique de retour?

VEUILLEZ NOTER : La satisfaction du client est notre objectif. Dans le cas où votre produit non porté à prix régulier acheté sur notre site Web ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner avec le cachet de la poste dans les 30 jours suivant la date de réception du colis pour crédit selon votre mode de paiement d'origine, moins les frais d'expédition.
Tout retour portant le cachet de la poste après 30 jours à compter de la date de réception vous sera retourné. Si vous n'acceptez pas que l'article vous soit retourné, des frais de réapprovisionnement vous seront facturés, qui comprennent 50 % de la valeur de l'article, plus les frais d'expédition.
Vous pouvez retourner votre/vos produit(s) pour un remboursement :
• L'article n'a pas été porté
• Tous les articles, y compris les lunettes de soleil, l'étui et le chiffon, sont retournés
• L'article est exempt de tout dommage causé par le client
• L'article est retourné dans son emballage d'origine
Velvet Eyewear ne remboursera les frais d'expédition d'origine de votre commande que si vous avez reçu le mauvais article ou si l'article envoyé était défectueux. Si un mauvais article qui vous est expédié est dû à une erreur de notre part, vos articles retournés vous seront expédiés sans frais via la livraison terrestre standard. Si un article endommagé vous est expédié, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la date de réception de votre colis. Toute réclamation pour dommages faite après 7 jours ne sera pas acceptée.
La valeur de retour est déterminée par le dernier prix de vente au détail de l'article. NOUS N'ACCEPTONS PAS LES RETOURS DE PRODUITS QUI N'ONT PAS ÉTÉ ACHETÉS VIA CE SITE WEB. Veuillez utiliser la méthode d'expédition la plus économique. Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition qui offre à la fois une assurance et un suivi pour assurer une livraison en toute sécurité de votre colis, car Velvet Eyewear n'est pas responsable des colis perdus en transit. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser un montant supérieur à votre prix d'achat. Les retours ne seront acceptés qu'en contactant serviceclient@velveteyewear.com avant de retourner votre produit.
*Veuillez noter : Velvet Eyewear se réserve le droit d'approbation finale pour tous les retours

Garantie

Nous sommes fiers des collections Velvet Eyewear Sunglass et Optical. Nos produits Velvet Eyewear sont fabriqués à partir des meilleurs matériaux de lunettes dotés d'attributs hypoallergéniques naturels. Le savoir-faire, les designs et les styles sont à la mode et super confortables à porter. Toutes nos lunettes de soleil et montures optiques Velvet Eyewear sont garanties un an à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication.

Informations générales sur les verres de lunettes de soleil Velvet Eyewear :

  • Ils offrent d'excellentes performances visuelles et une protection 100% UVA et UVB
  • Ils offrent un maximum de confort pour les yeux
  • Ils protègent les yeux des rayons ultraviolets liés aux déficiences visuelles telles que les cataractes et les lésions rétiniennes
  • Ce sont des lentilles de qualité optique qui ne se déforment pas à la chaleur

Nettoyage et entretien

Pour nettoyer vos lunettes de soleil, utilisez de l'eau et du savon en évitant tous types de solvants ou d'alcool. Ne pas utiliser de chiffons sales ou abrasifs qui pourraient altérer les caractéristiques de leurs filtres. N'utilisez que des accessoires et des pièces de rechange d'origine.

Préservation

Conserver dans le chiffon ou l'étui rigide dans un endroit sec à une température comprise entre -10°C et +35°C.

Avertissements

Ce produit ne convient pas à l'observation directe du soleil et à l'exposition aux rayons UV produits par des sources artificielles. Il ne convient pas à une utilisation nocturne ou par mauvaise visibilité.

Si vous avez besoin de faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter un représentant Velvet Eyewear au 888.511.9696

La couverture est valide avec une preuve d'achat de n'importe quel site Web de vente de Velvet Eyewear ou d'un revendeur agréé de Velvet Eyewear. Bien que nous n'utilisions que des verres de lunettes de soleil de la plus haute qualité, résistants aux rayures, ils ne sont pas résistants aux rayures et, par conséquent, le programme de garantie Velvet Eyewear ne couvre pas les verres de lunettes de soleil rayés.

Si vous vivez en Californie, veuillez noter que nos boîtes Velvet Trends Collection et Velvet Style sont expédiées avec les étiquettes d'avertissement Prop 65 conformément à la loi californienne.

Proposition 65 de la Californie AVERTISSEMENT :
AVERTISSEMENT : Cancer et problèmes de reproduction
www.P65Warnings.ca.gov

Velvet® et Velvet Eyewear® sont des marques déposées de Eye Studio, LLC aux États-Unis et dans d'autres pays. Les marques Velvet sont férocement défendues et protégées par les lois américaines et internationales sur la propriété intellectuelle.