Politique d'expédition

Quels sont vos frais de livraison?

Les commandes de lunettes de velours de moins de 1 livre sont expédiées GRATUITEMENT par USPS Mail de 1ère classe, sauf demande contraire de votre part. Vous avez la possibilité au moment du paiement de mettre à niveau votre service d'expédition. Velvet Eyewear calcule vos frais d'expédition en fonction de nos tarifs négociés avec Federal Express, UPS et USPS. Nous transmettons nos économies à vous, notre client. 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Quand cela va arriver?

Si votre commande a été passée avant 11 h 00 HNE du lundi au jeudi, elle sera expédiée le jour même ou le lendemain. Si votre commande a été passée le vendredi avant 12h00 HNE, la commande peut être expédiée le jour même, sinon elle sera expédiée le lundi. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande expédiée. Avant de passer à la caisse, vous verrez plusieurs dates d'arrivée estimées, selon le type d'expédition que vous sélectionnez. REMARQUE : Pour la protection des consommateurs, toutes les commandes sont sujettes à révision. À l'occasion, cela peut entraîner un léger retard dans le traitement de votre commande. Votre patience est grandement appréciée.

VEUILLEZ NOTER que les signatures ne sont pas requises pour les livraisons, donc s'il n'y a personne pour accepter la livraison à l'adresse de livraison que vous avez fournie, elle sera laissée à la porte ou dans votre boîte aux lettres. Nous ne sommes pas responsables des colis manquants, perdus ou volés.

Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, Velvet vous enverra un autre e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers lequel vous pourrez le suivre en ligne.

Quelle est la différence entre "Date de commande" et "Date d'expédition" ?

Sur la plupart des sites Web, la "Date de commande" et la "Date d'expédition" ne sont pas identiques. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi à 11h00 HNE, votre colis ne sera expédié qu'après le week-end. Lorsque vous passez une commande, vous verrez une "Date d'expédition estimée" sur la page de commande. Si vous avez opté pour l'expédition accélérée, vous recevrez votre colis deux jours après son expédition. Dans certains cas, cela ne signifie pas nécessairement deux jours après avoir passé la commande. Bien que la plupart des commandes soient expédiées le jour même ou le lendemain, veuillez tenir compte des week-ends et des jours fériés lors de l'examen de la date d'expédition.

Quels pays livrez-vous?

Velvet Eyewear est expédié dans la plupart des pays où il existe des services ou des filiales USPS. Le tarif qui vous sera facturé est calculé lors du processus d'expédition de votre commande.

Expédiez-vous à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO ?

Oui!

Si j'envoie mon colis en cadeau, le destinataire recevra-t-il la facture ?

Oui. Le destinataire recevra une facture à moins que vous n'indiquiez lors de la vérification qu'il s'agit d'un cadeau.  

Retours et échanges faciles

Où expédier mon retour ?

Veuillez contacter serviceclient@velveteyewear.com avec les détails de votre commande pour recevoir des instructions sur où et comment expédier le retour. 

Comment dois-je expédier mon retour?

Emballez et scellez votre boîte en toute sécurité, dans l'emballage d'origine si possible. Pour être correctement traité, veuillez contacter serviceclient@velveteyewear.com avec les détails de votre commande pour recevoir des instructions sur l'endroit où expédier le retour. Vous devez expédier votre retour avec un transporteur qui fournira à votre colis un numéro de suivi pour s'assurer que votre colis ne se perde pas. Les colis doivent être retournés prépayés. Nous n'acceptons pas le COD.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle remboursée?

Une fois votre colis reçu, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si un remboursement est dû, un crédit sera émis dans le mode de paiement original. Le crédit peut ne pas apparaître avant le prochain cycle de facturation mensuel de votre carte de crédit. Vous serez averti par e-mail à l'adresse indiquée sur votre commande lorsque cette transaction aura eu lieu. Veuillez noter que votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et publier cette transaction sur votre compte une fois qu'elle aura reçu les informations de notre part.


POLITIQUE DE RETOUR
 

Quelle est votre politique de retour?

Notre garantie « Aimez-le ou retournez-le » s'applique à chaque achat sur notre site Web. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de nous le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception, pour un crédit complet ou un échange. Celui que tu préfères. La satisfaction du client est notre objectif. 
Vous pouvez retourner votre/vos produit(s) pour un remboursement :
• L'article n'a pas été porté
• Tous les articles, y compris les lunettes de soleil, l'étui et le chiffon, sont retournés
• L'article est exempt de tout dommage causé par le client
• L'article est retourné dans son emballage d'origine

Veuillez expédier ici :

Retours - Velvet Eyewear 851 Broken Sound Parkway NW, Suite 122 Boca Raton, FL 33487

NOUS N'ACCEPTONS PAS LES RETOURS DE PRODUITS QUI N'ONT PAS ÉTÉ ACHETÉS VIA CE SITE WEB. Veuillez utiliser la méthode d'expédition la plus économique. Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition qui offre à la fois une assurance et un suivi pour assurer une livraison en toute sécurité de votre colis, car Velvet Eyewear n'est pas responsable des colis perdus en transit. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser un montant supérieur à votre prix d'achat. Les retours ne seront acceptés qu'en contactant serviceclient@velveteyewear.com avant de retourner votre produit.
*Veuillez noter : Velvet Eyewear se réserve le droit d'approuver tous les retours.